Visite cloisons VEFA : organiser la visite, signer le compte rendu, anticiper les réserves

À quel moment du chantier placer la visite cloisons

Le nom dit l'essentiel : on visite quand les cloisons de distribution sont en place dans le logement. Le clos et le couvert sont faits, les menuiseries extérieures sont posées ou en cours de pose, les gaines électriques et les attentes de plomberie sont visibles. Les bandes, les enduits, les peintures, les sols et la faïence ne sont pas encore faits.

C'est le dernier moment où l'on voit l'ossature du logement. Plus tôt, entre dalle et poteaux, l'acquéreur ne lit pas les volumes ; plus tard, une erreur de cloison ou de prise se corrige en cassant une finition. Dans le planning, la visite cloisons se place en général trois à quatre mois avant la livraison, étage par étage, à mesure que le cloisonnement avance. Le rétroplanning type du guide du logiciel de livraison la programme vers J-90 et la termine vers J-60.

Aucun texte ne rend cette visite obligatoire. Certains contrats la prévoient, d'autres non ; l'acquéreur n'a pas, en principe, de droit d'accès au chantier en dehors des visites organisées par le vendeur. C'est donc une pratique commerciale et technique, que le promoteur organise à ses conditions. Elle se distingue de deux étapes qui, elles, ont des effets juridiques :

Les réserves au sens strict se prennent à la livraison, et leur traitement est décrit dans le guide de la levée des réserves. Ce qu'on note à la visite cloisons, ce sont des réserves anticipées : des défauts qu'on corrige avant qu'ils ne le deviennent.

Ce que l'acquéreur y voit, et ce qu'il y cherche

Un acquéreur qui a acheté sur plan découvre enfin des murs. Il vient vérifier trois choses, souvent dans cet ordre :

• Les volumes : la taille réelle des chambres, la place du lit, du canapé, de la table. C'est la question la plus fréquente, et la plus délicate quand le logement est conforme mais paraît petit sans finitions.
• La distribution : sens d'ouverture des portes, emplacement de la cuisine, des sanitaires, des placards.
• Les équipements : prises, interrupteurs, points lumineux, prise de télévision, radiateurs ou émetteurs, attentes de la cuisine.

Il compare avec deux documents : le plan annexé à son acte et la notice descriptive, plus, le cas échéant, les travaux modificatifs qu'il a commandés. C'est sur ces trois pièces, et sur elles seules, que la conformité se juge. Une impression (« la chambre semblait plus grande sur le plan ») se vérifie au mètre, cote par cote ; elle ne se discute pas à l'estime.

Pour le promoteur, la visite a un autre intérêt : c'est le premier contrôle, pièce par pièce et par un œil extérieur, que les plans d'exécution ont été suivis. Un TMA validé mais jamais transmis à l'entreprise s'y voit tout de suite : la cloison est restée à l'ancien emplacement.

Ce qu'on peut encore changer à ce stade

Très peu, et il vaut mieux le dire dans la convocation plutôt que le découvrir sur place. Les dates limites des modifications suivent l'avancement : les cloisons et l'électricité doivent être validées avant le démarrage du cloisonnement, les revêtements avant leur commande. Le calendrier détaillé figure dans le guide des travaux modificatifs acquéreurs.

La règle à tenir : une demande nouvelle n'est jamais acceptée oralement sur le palier. Elle se note au compte rendu comme une demande, se chiffre, et ne devient un TMA qu'une fois le devis signé. Un « oui » du conducteur de travaux engage le promoteur sans prix ni plan.

Organiser les visites sur tout un programme

La convocation

Chaque acquéreur reçoit, deux à trois semaines avant, une convocation écrite qui précise :

• la date, l'heure et la durée du créneau, avec un moyen de le déplacer ;
• l'objet de la visite : constater l'avancement et la conformité au plan, pas choisir de nouvelles options ;
• ce qui reste modifiable, et à quelles conditions ;
• les règles de sécurité : chaussures fermées, casque fourni, visite accompagnée, pas d'enfants sur le chantier ;
• les documents à apporter : plan du logement, devis de TMA signés.

La sécurité

Le logement est encore un chantier. La visite se fait avec la coordination de sécurité du chantier, accompagnée en permanence, sur des circulations dégagées, hors des zones de levage et des interventions en cours. Le coordonnateur SPS et l'entreprise générale ou le pilote doivent être prévenus des créneaux. Un acquéreur qui se blesse sur une trémie mal protégée transforme une visite commerciale en sinistre.

Qui accompagne

Idéalement deux personnes : quelqu'un du chantier, conducteur de travaux ou maître d'œuvre d'exécution, qui sait répondre sur une gaine ou une cote ; et quelqu'un de la relation client, qui tient le compte rendu et connaît le dossier de l'acquéreur, TMA compris. Seul, le technicien répond mais n'écrit pas ; seul, le commercial écrit mais promet ce qu'il ne maîtrise pas.

Le rythme

Comptez une demi-heure par logement, avec un quart d'heure de battement pour le compte rendu et les retards. Les créneaux se regroupent par étage, dans l'ordre du cloisonnement, pour ne pas faire attendre les entreprises.

Le compte rendu de visite cloisons

C'est la pièce qui fait la valeur de la visite. Sans écrit, les remarques se perdent entre le palier et le bureau, et reviennent en réserves à la livraison, plus nombreuses et plus coûteuses.

Ce qu'il contient

• l'identification : programme, bâtiment, lot, acquéreur, date, personnes présentes ;
• l'état d'avancement constaté, en une phrase ;
• la liste numérotée des observations, pièce par pièce, chacune classée dans l'une des trois catégories ci-dessous ;
• pour chaque écart, l'entreprise concernée et l'engagement pris : reprise avant les finitions, date visée ;
• pour chaque demande nouvelle, la suite : devis à envoyer, ou refus motivé ;
• la signature des deux parties, et une copie remise ou envoyée le jour même.

Trois catégories, jamais mélangées

Le classement protège les deux parties. L'acquéreur sait ce qui sera corrigé sans frais ; le promoteur évite qu'une demande nouvelle soit plus tard présentée comme un défaut de conformité. Une observation marquée « conforme au plan, cote vérifiée » sur le compte rendu signé clôt la question avant la livraison.

Des remarques aux réserves évitées : un exemple chiffré

Exemple fictif : un programme de 24 logements, visites de 45 minutes battement compris, soit 18 heures de visites réparties sur trois journées. Les comptes rendus totalisent 41 observations.

Supposons qu'une reprise coûte en moyenne 120 € avant les finitions et 450 € après, parce qu'il faut alors reprendre l'enduit, la peinture et parfois le sol. Les neuf écarts repérés à temps évitent 9 × 330 = 2 970 € de reprises, sans compter le temps de contre-visite et neuf réserves de moins dans les procès-verbaux de livraison. Les 18 observations notées comme conformes, elles, ne reviendront pas sous forme de contestation.

Ces montants sont indicatifs ; l'ordre de grandeur, lui, se vérifie sur la plupart des programmes. Les reprises restent normalement à la charge de l'entreprise qui n'a pas suivi les plans : encore faut-il pouvoir le montrer, et c'est le compte rendu daté qui le montre.

Après la visite : suivre jusqu'à la livraison

1. Le jour même : compte rendu signé envoyé à l'acquéreur ; écarts transmis à chaque entreprise avec une date de reprise compatible avec le planning des finitions.
2. Dans la semaine : devis envoyés pour les demandes encore faisables, avec une date de validité courte ; refus écrits pour les autres.
3. Avant les peintures : contrôle que chaque écart est repris, pointé sur la liste du logement.
4. Aux opérations préalables à la réception : les écarts non repris deviennent des réserves à la réception, à la charge de l'entreprise.
5. À la livraison : le compte rendu de visite cloisons accompagne le dossier du logement ; on vérifie avec l'acquéreur que ce qui avait été promis a été fait.

La liste ouverte à la visite cloisons et la liste des réserves de livraison sont le même fil : un logement dont les écarts sont tous repris avant les finitions arrive à la livraison avec une liste courte. Le suivi de chantier et le planning de chantier donnent les dates auxquelles ces étapes se calent.

Les erreurs fréquentes

• Visiter trop tard, enduits faits : chaque écart coûte une reprise de finition.
• Laisser l'acquéreur croire qu'il vient choisir : la déception sur place se reporte sur tout le reste du dossier.
• Ne rien écrire, ou écrire sur un carnet que personne ne retrouve à la livraison.
• Mélanger écarts et demandes dans une même liste : la demande nouvelle devient une « réserve » à la livraison.
• Accepter une modification sur le palier, sans devis ni plan.
• Oublier d'informer l'entreprise des écarts relevés : la reprise ne se fait pas, et la remarque revient à la livraison.

La visite cloisons dans CAP IMMO

Dans CAP IMMO, les livraisons se suivent logement par logement, de la visite cloisons à la remise des clés : date de visite, convocation, procès-verbal et clés. Chaque acquéreur a sa liste de travaux modificatifs, avec son état et sa date limite, ce qui permet d'arriver à la visite en sachant ce qui a été commandé ; à la livraison, le guide de chantier sur téléphone relève chaque réserve avec sa photo, son logement et l'entreprise concernée, et le planning compare chaque jalon prévu à sa date réelle. La démonstration s'ouvre dans le navigateur, gratuitement et sans inscription ; pour en parler sur un de vos programmes, réservez une démonstration.