Google Business bureau de vente : créer et tenir la fiche d'un programme neuf

Pourquoi une fiche pour un bureau de vente

Une recherche comme « appartement neuf » suivie d'une ville affiche souvent, en haut de page, une carte et trois établissements. Ces résultats locaux viennent des fiches Google Business Profile. Un programme qui n'en a pas en est absent, quelle que soit la qualité de son site.

La fiche sert aussi à ceux qui connaissent déjà le programme : ils cherchent son nom pour trouver l'adresse, les horaires du bureau ou le numéro de téléphone. Un résultat clair, à jour, avec un bouton d'appel, évite qu'ils tombent sur une ancienne annonce ou sur le site d'un concurrent.

Elle complète la page du programme, sans la remplacer : la fiche fait venir, la page convainc. Le guide du site d'un programme immobilier neuf détaille ce que cette page doit contenir.

Qui a droit à une fiche

Les règles de Google réservent les fiches aux établissements qui reçoivent leurs clients en personne pendant les horaires indiqués, ou qui se déplacent chez eux. Elles excluent expressément les biens à vendre ou à louer, comme les logements témoins ou les appartements vides, mais admettent les bureaux de vente ou de location. Concrètement :

Une fiche créée pour un établissement inéligible peut être suspendue, parfois avec les autres fiches du même compte. Mieux vaut une seule fiche juste que trois fiches fragiles.

Créer la fiche et la faire valider

1. Créer la fiche depuis un compte Google de la société, pas depuis le compte personnel d'un commercial qui partira. Ajoutez au moins un deuxième gestionnaire.
2. Le nom : celui qui figure réellement sur le bureau et sur la signalétique, par exemple « Les Tilleuls, bureau de vente ». Ajouter des mots-clés au nom, comme « appartements neufs pas chers », est contraire aux règles de Google et expose à une suspension.
3. L'adresse : celle du bureau, avec un repère sur la carte placé exactement à l'entrée.
4. La validation : Google choisit la méthode, souvent une courte vidéo montrant la signalétique, le bureau et un justificatif de l'activité. Le bureau doit donc être signalé et ouvert avant la demande. Si la fiche est créée avant l'ouverture, Google permet d'indiquer une date d'ouverture future, dans une limite de quelques semaines à quelques mois selon ses règles du moment.

Choisir la catégorie et remplir la fiche

La catégorie principale pèse dans les recherches où la fiche apparaît. Pour un bureau de vente de logements neufs, « Promoteur immobilier » est la plus juste dans la plupart des cas. Les catégories secondaires se choisissent dans la liste que Google propose à la saisie ; n'ajoutez que celles qui décrivent vraiment l'activité du bureau.

• La description : le programme en quelques phrases, le quartier, les typologies, la livraison prévisionnelle. Pas de liste de mots-clés.
• Le téléphone : une ligne qui sonne au bureau ou chez le commercial, et qui répond aux horaires affichés.
• Le site web : l'adresse de la page du programme, pas la page d'accueil de la société. Ajoutez-y un paramètre de suivi pour distinguer ces visites des autres.
• Les horaires : ceux de la présence réelle, avec les horaires exceptionnels des jours fériés et des congés. Un acquéreur qui trouve porte close à une heure annoncée ouverte ne revient pas, et le dit parfois dans un avis.
• Les attributs : accessibilité, prise de rendez-vous, selon ce que Google propose pour la catégorie.

Les photos

Les fiches avec des photos récentes donnent plus envie de se déplacer. Publiez de vraies photos : la façade et l'entrée du bureau, pour qu'on le reconnaisse en arrivant ; l'intérieur et l'espace d'accueil ; le terrain et l'avancement du chantier, mis à jour aux grandes étapes ; les perspectives du programme, présentées comme telles. Une perspective seule, sans photo du bureau, ne rassure pas un visiteur qui cherche où se garer.

Les photos du chantier ont un double usage : elles montrent que le programme avance, et elles nourrissent la fiche à chaque jalon, des fondations à la mise hors d'eau.

Les avis : ce qui est permis, ce qui ne l'est pas

Les avis comptent dans la position de la fiche et dans la décision du visiteur. Ils sont aussi le terrain où un promoteur prend le plus de risques sans le savoir.

• Interdit : publier ou faire publier de faux avis, y compris par des proches ou des salariés ; acheter des avis ; offrir une contrepartie, remise ou cadeau, en échange d'un avis ; ne solliciter que les clients satisfaits. Ces pratiques sont contraires aux règles de Google, qui peut supprimer les avis et restreindre la fiche. En droit français, publier de faux avis ou en commander constitue une pratique commerciale trompeuse au sens du code de la consommation, contrôlée par la DGCCRF.
• Permis et utile : demander un avis à chaque visiteur reçu et à chaque réservataire, sans tri, avec un lien direct envoyé après le rendez-vous ou après la signature du contrat de réservation.
• Répondre à tous les avis, positifs comme négatifs, avec sobriété et sans données personnelles. Une réponse précise à un avis négatif rassure davantage les lecteurs suivants que l'absence d'avis négatif.
• Signaler à Google un avis manifestement faux ou injurieux, plutôt que d'y répondre sur le même ton.

Pendant le chantier et après la livraison, des acquéreurs mécontents d'un retard ou de réserves non levées peuvent laisser un avis sur la fiche du bureau. C'est une raison de plus pour soigner l'information des acquéreurs, comme l'explique le guide du suivi de chantier, et la levée des réserves après la livraison.

Les publications et le lien avec la page du programme

La fiche permet de publier des actualités : ouverture du bureau, journée portes ouvertes, nouveau palier de prix, démarrage des travaux, mise hors d'eau. Une publication par mois ou à chaque événement suffit ; chacune renvoie vers la page du programme, avec un paramètre de suivi distinct.

Google fournit des statistiques sur la fiche : nombre de vues, appels, demandes d'itinéraire, clics vers le site. Exemple fictif, sur un mois :

Les 2 400 vues ne disent pas grand-chose seules. Les 12 prospects et les 2 réservations, comparés à ceux du panneau ou des portails, disent si la fiche mérite qu'on y passe une heure par semaine. Cette comparaison suppose que chaque contact soit noté avec son origine dans le CRM immobilier neuf, et suivi jusqu'à la réservation comme l'explique le guide de la gestion des réservations VEFA.

Quand fermer la fiche

Une fiche de bureau de vente vit le temps de la commercialisation. Plusieurs situations se présentent :

• Fermeture temporaire du bureau, pendant les congés ou entre deux tranches : Google propose de marquer la fiche comme temporairement fermée, ce qui vaut mieux que des horaires faux.
• Fin de la commercialisation : quand le dernier lot est vendu et que le bureau ferme, marquez la fiche comme définitivement fermée. Un acquéreur qui se présente devant un bureau démonté retient le nom du promoteur.
• Commercialisation reprise ailleurs : si les derniers lots se vendent depuis le siège, renvoyez vers la fiche de la société depuis la page du programme plutôt que de déplacer l'adresse du bureau de vente.

Les avis d'une fiche fermée restent en général consultables. C'est un argument de plus pour qu'ils soient authentiques et que chaque réponse soit soignée : ils suivront le nom du programme et du promoteur longtemps après la livraison.

La fiche Google et CAP IMMO

CAP IMMO ne gère pas la fiche Google elle-même. Il en mesure l'effet : chaque prospect est enregistré avec son origine, son lot visé, son étape et sa prochaine relance, et les contacts et les réservations s'affichent par origine, ce qui permet de comparer la fiche au panneau, au site ou aux portails. Les ventes alimentent ensuite la grille des lots, les appels de fonds et le bilan de l'opération. La démonstration s'ouvre dans le navigateur, gratuitement et sans inscription.